消費生活相談

場所・受付時間　

事業者との契約書、パンフレット、HPなど契約した状況や契約内容がわかるものを用意すると相談がスムーズに行えます。

契約変更する前に、再度確認！契約相手先！契約内容！

　光回線サービスのトラブルに関する相談は、その約６割を電話勧誘が占めています。「契約中の事業者だと思ったら別会社との契約だった」「安くなるはずが身に覚えのないオプションが付いていた」などのトラブルが急増しています。

●相談事例

〇「契約中の大手通信会社の光回線が終了するため、当社で変更手続きを行う」と電話があり承諾した。後日、元の会社に問い合わせると「サービス終了の予定はなく、他社に契約が切り替わっている」と言われた。他社への変更という説明は一切なかった。

〇突然「料金が安くなる」と電話で勧誘され、光回線の移行を承諾した。約1カ月後に工事が終了したが、届いた契約書を見ると「ビデオ見放題」や「クラウドストレージ」など、身に覚えのない有料オプションサービスが多数契約されていた。

●アドバイス

〇事業者名やサービス名を名乗らず、現在契約中の事業者であるかのように装って勧誘してくる事例があります。突然電話がかかってきた際は、相手のペースに流されず、必ず「事業者名」と「サービス名」を確認しましょう。

〇契約締結前に原則紙媒体で「説明書面」の交付が義務付けられていますが、交付がないまま、口頭だけで強引に契約を進められてしまうケースが見られます。必ず「紙の説明書面」を送付してもらい、内容をしっかり理解した上で、本当に必要である場合のみ契約しましょう。

〇光回線サービス単体の契約だけでなく、消費者に認識させないまま、月額料金が発生する複数のオプションサービスを同時に契約させられている場合があります。契約書面が届いたらすぐに内容を確認しましょう。

〇万が一、キャンセルや解約をしたい場合は、書面受領後８日以内であれば違約金なしで通信契約を解除できる「初期契約解除制度」を利用しましょう。

１つでも心当たりがあったら、お住いの地域の消費生活センター（相談窓口）

もしくは消費者ホットライン188へ電話！！

過去の消費者トラブル情報

【内子町】New

令和8年9月25日　消費生活相談事例集

【消費者庁】

令和7年10月2日　リチウムイオン電池使用製品による発火事故に注意しましょう - 身に着ける、持ち歩く製品にも使用されています -＜外部リンク＞

消費生活トラブルを掲載！適切な対応方法や相談窓口を紹介しています。（国民生活センター）

国民生活センターの「消費者トラブルFAQ」では、消費者トラブルの対応方法を紹介し、自己解決をサポートしています。

＜外部リンク＞

消費生活学習会のご案内

　消費生活相談員が、内子町内の地域の団体やサークル、愛護班、自治会サロンや老人会などの集まりなどに出張して、契約などの消費生活トラブルの予防法や対処法をお伝えします。

　学習会の講師派遣に関する費用は無料です。

　人数は5人以上からお受けしています。詳細はお電話にてお問い合わせください。

　★消費生活学習会チラシ [PDFファイル／327KB]

　お申し込み用紙はこちら↠消費生活学習会申込書 [PDFファイル／251KB]

　　　　　　　　　　　　　消費生活学習会申込書 [Wordファイル／21KB]

【提出先】　

　795-0392　愛媛県喜多郡内子町平岡甲168番地　

　内子町役場住民課　消費生活相談窓口　

　Tel　0893-44-5026　Fax　0893-44-5027　

　メール　syouhiseikatsu@town.uchiko.ehime.jp

消費生活に関する関係機関

愛媛県消費生活センターのホームページはこちらから＜外部リンク＞

国民生活センターのホームページはこちらから＜外部リンク＞

消費者庁のホームページはこちらから＜外部リンク＞

「消費者ホットライン」は全国共通の電話番号で消費者庁が設置したシステムです。

最寄りの消費生活センターなどの相談窓口や連絡先をご案内します。

詳しくは消費者庁のホームページ＜外部リンク＞をご覧ください。